ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ

Настоящие Правила определяют порядок пользования личным кабинетом на сайте doctorvika.ru и закрытым клубом «Мамсовет». Оператор кабинета и клуба — ИП Нечаева Виктория Владимировна, ИНН 771876652160 (далее — «Оператор»). Пользователь, входящий в кабинет, принимает настоящие Правила полностью.

1. ТЕРМИНЫ

Сайт — doctorvika.ru и его поддомены.

Кабинет — раздел Сайта, доступный после входа по номеру телефона: чаты, карточка ребёнка, записи на консультации, подборка статей, подписка.

Клуб «Мамсовет» (Клуб) — закрытые чаты и эфиры для родителей внутри Кабинета, участие в которых открывается по Подписке.

Пользователь — совершеннолетнее лицо, вошедшее в Кабинет.

Знакомство — бесплатный период продолжительностью 2 (два) дня с момента первого входа в Кабинет, в течение которого чаты Клуба открыты для чтения.

Подписка — платный доступ к Клубу на выбранный срок.

Личная переписка — чат Пользователя с Оператором внутри Кабинета.

2. ВХОД ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА

2.1. Вход в Кабинет выполняется по номеру мобильного телефона без пароля. Пользователь вводит номер и совершает звонок с этого номера на указанный Оператором номер. Звонок сбрасывается автоматически и не тарифицируется.

2.2. Кабинет создаётся автоматически при первом входе. Указывать имя для входа не требуется.

2.3. Номер телефона является единственным средством доступа к Кабинету. Пользователь самостоятельно отвечает за доступ к своему номеру и устройству, за действия лиц, которым он передал телефон или SIM-карту, и обязан сообщить Оператору о смене или утрате номера.

2.4. Оператор не несёт ответственности за доступ третьих лиц к Кабинету, полученный через телефон Пользователя.

3. ЧТО ДАЁТ КАБИНЕТ И КЛУБ

3.1. Кабинет позволяет: вести Личную переписку с Оператором, хранить карточку ребёнка (имя, дата рождения, рост, вес), видеть записи на консультации, получать подборку материалов Сайта под возраст ребёнка, управлять Подпиской и уведомлениями.

3.2. Клуб даёт доступ к общим чатам («Клуб «Мамсовет»», «Болталка»), ответам Оператора в общем чате, эфирам и их записям, архиву обсуждений.

3.3. Писать в чаты Клуба и в Личную переписку можно только при действующей Подписке. Без Подписки чаты Клуба доступны только для чтения сообщений, открытых Оператором для всех.

3.4. Оператор вправе менять состав разделов Кабинета и Клуба, уведомляя Пользователей в Кабинете.

4. ЗНАКОМСТВО С КЛУБОМ

4.1. При первом входе в Кабинет Пользователь на 2 (два) дня бесплатно получает возможность читать все чаты Клуба. Писать в чаты Клуба и в Личную переписку в период Знакомства нельзя. Банковская карта не требуется, автоматический переход в платную Подписку не происходит.

4.2. Знакомство предоставляется один раз на один номер телефона.

4.3. По окончании Знакомства чаты Клуба доступны только для чтения сообщений, открытых Оператором для всех, до оформления Подписки.

5. ПОДПИСКА И ОПЛАТА

5.1. Тарифы Подписки: 1 месяц — 1 500 ₽, 3 месяца — 4 200 ₽, 6 месяцев — 7 200 ₽, 12 месяцев — 12 000 ₽. Оператор вправе менять тарифы; изменение не затрагивает уже оплаченный срок.

5.2. Оплата разовая, за весь выбранный срок. Автоматические списания не производятся. По окончании срока Подписка не продлевается без нового платежа Пользователя.

5.3. При оплате во время действующей Подписки новый срок прибавляется к оставшемуся.

5.4. Срок Подписки исчисляется в календарных днях с момента оплаты (30 дней за каждый месяц тарифа).

5.5. Возврат оплаты производится по условиям Договора-оферты. Дни, в которые Пользователь имел доступ к Клубу, считаются оказанной услугой.

5.6. До подключения оплаты на Сайте Подписка может оформляться по реквизитам, которые Оператор сообщает в Личной переписке, и включается Оператором вручную после поступления оплаты.

6. ВОПРОС СПЕЦИАЛИСТУ

6.1. В Кабинете можно задать платный вопрос (Вопрос) педиатру или другому детскому специалисту из перечня на странице Вопроса. Стоимость одного Вопроса — 400 ₽, оплата разовая, доплат не требуется.

6.2. Вопрос передаётся выбранному специалисту после поступления оплаты. Переписку по Вопросу видят только Пользователь, специалист и Оператор.

6.3. В течение 3 (трёх) суток с момента оплаты Пользователь может уточнять Вопрос и присылать в той же переписке фото, документы, голосовые и видеосообщения. По истечении этого срока переписка доступна только для чтения.

6.4. Специалист отвечает в дневное время, как правило в течение 2–3 часов с момента оплаты. На Вопрос, оплаченный ночью, ответ даётся на следующий день.

6.5. Если специалист не ответил на Вопрос, оплата возвращается Пользователю в полном объёме. После ответа специалиста Вопрос считается оказанной услугой.

6.6. Ответ специалиста носит информационный и справочный характер (раздел 8 Правил), не является медицинской услугой и не заменяет очный приём врача.

7. ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ В ЧАТАХ

7.1. В чатах Клуба участники общаются уважительно. Запрещены оскорбления, обесценивание чужого опыта, травля и переход на личности.

7.2. Запрещена реклама товаров, услуг, каналов и сообществ, в том числе скрытая, а также рассылка приглашений в другие чаты без согласия Оператора.

7.3. Запрещено публиковать персональные данные третьих лиц (телефоны, адреса, фамилии врачей и других людей без их согласия), а также фотографии и видео чужих детей.

7.4. Запрещено пересылать содержимое чатов Клуба за его пределы, публиковать скриншоты переписки и записи эфиров.

7.5. Запрещено давать другим участникам медицинские назначения и рекомендовать лекарства «от себя». Делиться своим опытом можно, назначать нельзя.

7.6. Модерацию ведёт Оператор. За нарушение Правил сообщение может быть удалено, а Пользователь предупреждён, ограничен в отправке сообщений или исключён из Клуба. При исключении за нарушение Правил оплаченный срок не возвращается.

8. МЕДИЦИНСКАЯ ОГОВОРКА

8.1. Ответы Оператора в общих чатах даются по описанию ситуации без осмотра ребёнка и не являются консультацией в смысле Договора-оферты.

8.2. Решение о лечении, лекарствах и дозах принимает лечащий врач ребёнка на очном приёме.

8.3. В экстренной ситуации (нарушение дыхания, судороги, потеря сознания, травма, температура у ребёнка до 3 месяцев и другие угрожающие состояния) звоните 112. Чаты Клуба и Личная переписка не предназначены для экстренной помощи, Оператор не гарантирует немедленный ответ.

9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

9.1. Входя в Кабинет, Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных: номера телефона, имени, данных ребёнка (имя, дата рождения, рост, вес), содержимого переписки, истории оплат.

9.2. Данные обрабатываются для работы Кабинета и Клуба, связи с Пользователем и исполнения обязательств Оператора. Передача третьим лицам не производится, кроме случаев, предусмотренных законом, и технических подрядчиков (хостинг, телефония, приём платежей) в объёме, необходимом для работы сервиса.

9.3. Подробнее — в Политике обработки персональных данных.

10. УДАЛЕНИЕ КАБИНЕТА

10.1. Пользователь может удалить Кабинет в разделе «Профиль». Удаление подтверждается повторным входом по звонку.

10.2. При удалении удаляются карточка ребёнка, Личная переписка и настройки. Сообщения Пользователя в общих чатах Клуба обезличиваются. Данные об оплатах хранятся в сроки, установленные законодательством о бухгалтерском учёте.

10.3. Удаление Кабинета прекращает действующую Подписку без возврата оплаты за оставшиеся дни, если иное не предусмотрено Офертой.

10.4. Оператор вправе удалить Кабинет, в который не входили более 24 месяцев, предварительно уведомив Пользователя по номеру телефона.

11. ИЗМЕНЕНИЕ ПРАВИЛ

11.1. Оператор вправе изменять Правила. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты. О существенных изменениях Оператор сообщает в Кабинете.

11.2. Продолжение пользования Кабинетом после публикации новой редакции означает её принятие. Если Пользователь не согласен с изменениями, он прекращает пользование Кабинетом; оплаченная Подписка действует на прежних условиях до конца срока.

12. КОНТАКТЫ

По вопросам работы Кабинета и Клуба: Личная переписка в Кабинете, телефон +7 985 026-11-90, почта vikanechaeva@gmail.com. Время связи 08:00–20:00 МСК.